Détail de l'annonce
DEUX (02) CHARGÉS(ÉES) CLIENTÈLE
Référence du présent avis, à rappeler lors de la soumission d’une candidature : CC/01/2020
Missions principales :
Le (la) Chargé(e) Clientèle est le principal responsable des relations avec les clients de Click&Eat. Il ou elle répond aux clients qui nous contactent par appel ou à travers nos diverses plateformes numériques. Son rôle consiste notamment à :
Prendre les commandes et besoins des clients par appel ou à travers nos diverses plateformes numériques
Assurer la transmission des commandes aux services ou partenaires concernés
Assurer la liaison opérationnelle avec les restaurants et autres entreprises partenaires
Coordonner l’équipe de livraison afin que les commandes soient livrées dans les meilleures conditions
Assurer le service à la clientèle notamment en rassurant les clients et en résolvant d’éventuels problèmes
Vendre des produits ou services à des clients et prospects
Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc
Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle, des plans d'actions et des objectifs du service client
Participer à l’élaboration ou à l’amélioration des procédures qualité du service clientèle et à leur application
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services compétents
Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
Rechercher de nouveaux clients à travers les diverses campagnes publicitaires de l’entreprise
Prendre part à la prospection (déplacements physiques, téléphone, mailing…)
Développer l'argumentaire de vente
Assurer le suivi des clients après la vente
Tenir la caisse journalière
Effectuer les comptes en fin de journée
Produire un rapport de caisse journalier selon un modèle prédéfini
Profil :
Education : License en marketing, communication, action commerciale, gestion ou toute autre discipline pertinente
Age : 21-35 ans
Expérience Professionnelle : non requise
Savoir lire, écrire et s’exprimer convenablement en français et en anglais
Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing)
Maîtriser les situations difficiles,
Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
Connaître parfaitement les produits ou les services,
Maîtriser l’utilisation des outils informatiques
Se montrer à l’écoute, réactif, positif, diplomate, persuasif et tenace.
Rester patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve, malgré un environnement souvent bruyant et des clients parfois désagréables.
Être disponible car pouvant travailler à des horaires décalées, le soir, le week-end et les jours fériés.
La date et le lieu des entretiens seront communiqués aux candidats présélectionnés en temps opportun.
Exigences du poste :
Condition de travail : Le lieu de service des Chargés(ées) Clientèle sera dans la ville de Yaoundé, mais pourrait être déplacé dans toute autre ville du Cameroun. De plus, ses missions pourraient exiger des déplacements. Le contrat aura une durée d’un (01) an renouvelable.
Composition du dossier de candidature : lettre de motivation, curriculum vitae, photocopie carte nationale d’identité, photocopie des diplômes pertinents.
Les dossiers de candidature devront parvenir à la direction générale de CLICK&EAT au plus tard le 08 février 2020 à 17h30 mn : Par email à l’adresse jobs@clickeat.cm en précisant l’objet la référence CC/01/2020
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