Détail de l'annonce
Chef de Réception
Missions principales & objectifs :
Directement rattaché(e) à la Directrice Générale vos principales missions seront :
D’être le garant de la qualité du service d’accueil offert à notre clientèle
de s’assurer de la satisfaction de la clientèle ainsi que des équipes au quotidien.
De travailler avec les équipes afin d’assurer le respect des procédures diverses (check in et check out, surbooking, délogement…)
De s’assurer de la qualité et du respect des attentes clients
De s’assurer que tous les VIP et clients réguliers soient identifiés, reconnus à leur arrivée, en conformité avec les standards de la compagnie
De véhiculer l’image de marque de l’Hôtel et de la philosophie du groupe par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre présence terrain et votre disponibilité.
D’assister la Direction en matière de formation, motivation et encadrement de l’équipe.
De superviser et gérer les équipes opérationnelles : Planning de présence, formation, évaluation
D’assurer la gestion de la relation client afin de créer des expériences uniques à vos futurs clients
De manager et motiver votre équipe (recrutement, intégration, formation, gestion des plannings) afin de garantir la qualité des prestations de l’établissement tout en respectant les budgets.
De participer à la mise en place et au respect des standards de qualité de l’établissement
De prendre en charge les plaintes, gérer les réclamations et problématiques éventuelles clients
De participer à la commercialisation des services de l’hôtel…
Profil
Etudes supérieures hôtellerie, école de management hôtelier,
Expérience professionnelle confirmée (3 à 5 ans) dans un établissement de luxe à un poste similaire
Excellent relationnel à l’égard des clients et des équipes
Excellente présentation et savoir-être
Large sens de la communication et d’adaptation à son interlocuteur
Parfaite maîtrise d’Opéra
Anglais courant, la maîtrise d’autres langues serait un avantage apprécié
Véritable leader, organisé, fiable, sens du détail, rigoureux, qualités humaines
Critères candidat
Niveau d’études min. requis : Bac + 2/3
Niveau d’expérience min. requis dans la fonction : de 3 à 5 ans
Niveau d’expérience min. requis dans l’activité : de 3 à 5 ans
Langues : Français /Anglais (Bilingue)
Lieu : Douala
Dossier : CV + Lettre de motivation + Diplômes et attestations justifiant cette compétence
Adresse: hotelactuel2019@gmail.com
Date limite: 20/07/2019 à 17h00
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