Détail de l'annonce
Premier interlocuteur de la clientèle de FENIX, vous répondez aux appels téléphoniques, relevez les messages, accueillez les clients et traitez
les attentes de ces interlocuteurs de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures
définies par l’entreprise.
Après une solide formation à nos produits et processus, vous rejoignez une équipe de chargés de clientèle où vous devez:
Accueillir par téléphone les clients et répondre à leurs demandes en contactant au besoin les techniciens ou les chefs d’équipe :
accompagner les clients sur leurs demandes d’information et/ou souscription) en maitrisant les fonctionnalités des offres, produits et
procédures.
Présenter les offres et services pour l’ensemble des produits.
Assister les clients dans la gestion courante de leur compte.
Assurer l’information, la promotion par téléphone des produits auprès des prospects spontanés et de clients existants.
Qualifier le potentiel des demandes entrantes.
S’informer précisément des besoins du client et assurer son suivi.
Informer votre responsable des éventualités détectées lors des investigations et produire un rapport de vacation.
Participer aux opérations de prospection, de marketing et de relance téléphonique selon les instructions de votre responsable.
Assurer la coordination et la transmission des dossiers et informations vers les sites, favorisant la qualité de suivi du contact client.
Participer à des missions ponctuelles si nécessaire visant à optimiser la satisfaction client (enquête de satisfaction).
Se rendre polyvalent sur d’autres tâches, en cas de besoin, pour assurer le bon fonctionnement du département.
Etre titulaire d’un BAC+2/3 en Gestion des Entreprises, Gestion Commerciale, Marketing et Action commerciale ou tout autre diplôme
équivalent.
Avoir une expérience professionnelle d’au moins 2 ans à un poste similaire ou en service client
Posséder de bonnes connaissances des techniques d’accueil clientèle et de vente
Avoir de bonnes capacités communicationnelles
Avoir l’esprit d’équipe et être disponible
Avoir la capacité de travailler sous pression
Etre organisé, rigoureux et polyvalent
Avoir la maîtrise de deux langues locales au moins
Pour tout dépôt de candidatures, envoyez votre CV (en format Word ou PDF) avec en objet « CSC-012 » à l’adresse
emploi-benin@fenixintl.com
Date limite de clôture : Lundi 16 décembre 2019 à 15h
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