Détail de l'annonce
FORMATION- CENTRE D'APPEL - RECEPTION ET ÉMISSION D'APPELS
Vous souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la gestion des appels téléphoniques professionnels ? Rejoignez notre formation spécialisée en réception et émission d'appels, et devenez un expert dans l'art de la communication téléphonique en entreprise.
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
• Maîtriser les techniques de réception d'appels entrants : écoute active, gestion des demandes et résolution de problèmes.
• Apprendre à gérer l’émission d'appels sortants : prospection, suivi client, et gestion de l’argumentation.
• Améliorer la relation client par téléphone : assurer une communication claire et professionnelle.
• Savoir gérer les situations difficiles et les appels stressants avec calme et efficacité.
• Optimiser la gestion du temps et la productivité au téléphone.
PROGRAMME :
• Introduction à la gestion des appels téléphoniques
- Les bases de la communication téléphonique
- Présentation des outils et logiciels utilisés dans un centre d'appel
- Réception des appels entrants
• Techniques de prise d’appel
- Qualité de service et accueil client
- Résolution des demandes clients
- Émission d'appels sortants
• Objectifs de prospection et suivi
- Script et argumentation efficace
- Gérer les objections et convaincre
- Gestion des situations complexes
• Gérer les appels difficiles (clients mécontents, demandes spéciales)
- Techniques de désescalade et maintien du professionnalisme
PRATIQUES ET MISES EN SITUATION
• Exercices pratiques de simulation d'appels
• Feedback personnalisé
PUBLIC CIBLE :
• Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant intégrer un centre d’appel ou améliorer ses compétences dans la gestion des appels téléphoniques, qu’il s’agisse de réception ou d’émission d’appels.
DUREE :
- 2 jours (ou à ajuster selon les besoins)
MODALITES :
- Formation en présentiel ou en ligne
- Support de formation fourni
- Certification à la fin de la formation
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P L A T I N I U M F I N A N C E
Avenue Moulay Driss 1er – Hay El MASSIRA I
Bâtiment 819 - 12 000 - TEMARA
Pour toute information ou inscription :
Tel. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05
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