Détail de l'annonce
FORMATION PRATIQUE ASSISTANT COMMERCIAL
La société P L A T I N I U M F I N A N C E, acteur majeur de la formation continue au niveau national et régional, vous propose une formation pratique sur le METIER D’ASSISTANT(e) COMMERCIAL (e)
PROGRAMME DE LA FORMATION
Contribuer au développement commercial
• Assurer le suivi de la relation commerciale (clients/fournisseurs)
• Participer aux actions d’accueil et de prospection commerciale
• Mettre en œuvre et mesurer les actions de promotion commerciale
Assurer le suivi de commandes
• Mettre en œuvre des actions pour accompagner le développement commercial de
• Créer et suivre les commandes
• Gérer la facturation, suivre le règlement et relancer les clients
• Gestion des réclamations
Participer à la coordination de l’activité commerciale
• Assister une direction ou une équipe commerciale et produire tous les documents liés à la relation commerciale
• Suivre, analyser et interpréter la performance commerciale
• Assister l’équipe et l’activité commerciale
• Coordonner administrativement des projets commerciaux
Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale
• Mise au point sur la communication et les relations professionnelles
• Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe
• Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non
Optimiser son organisation et la gestion de son temps
• Quel temps investir dans quelles activités ?
• Organiser le planning des commerciaux
• Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée
Être en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone
• Connaître et reconnaître vos clients
• Personnaliser le contact, se mettre en phase
• Apprendre à développer une attitude de "service"
Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle
• Être à l'écoute (active)
• Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
• S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer
Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux
• Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance
• Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
• Bien définir l'origine de la réclamation
• Proposer une solution immédiate ou différée
• Obtenir son accord
• Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale
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POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION
Adresse localisation :
Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819
Hay El Massira 1 – 12.000 – Témara
Téléphone Poste 1. : 06.42.23.22.43
Téléphone Poste 2. : 05.37.60.70.05
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